Política de Privacidad

Quiénes somos

waloja.com es la marca con la que operamos como agencia web y proveedor de hosting con sede en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Para efectos de Habeas Data, somos el Responsable del Tratamiento de tus datos personales.

Puedes contactarnos por los siguientes canales:

• Correo: legal@waloja.com
• WhatsApp: +57 301 233 5010
• Dirección: Calle 64N #5BN-26-146, Oficina 302C, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Qué datos recopilamos

De visitantes y prospectos que usan el formulario de contacto:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de empresa, si lo proporcionas
• Información del proyecto que decidas compartir (tipo de servicio, rango de presupuesto, mensaje)
• Idioma preferido (inglés o español)

De todo visitante, automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador y metadatos de la solicitud, procesados por nuestro proveedor de hosting para servir el contenido y proteger contra abuso
• Datos de tráfico agregados y sin cookies de Cloudflare Web Analytics — sin fingerprinting, sin perfiles individuales de visitantes

De clientes activos (adicional a lo anterior):

• Información de facturación necesaria para emitir facturas electrónicas (razón social o nombre, NIT o documento, dirección, teléfono)
• Credenciales de cuenta y datos de configuración de los servicios contratados
• Datos de registro de dominio requeridos por los registradores acreditados por ICANN (nombre, dirección, correo, teléfono del registrante)
• Logs técnicos de los servidores que operamos en tu nombre

No recopilamos categorías especiales de datos (datos sensibles) — salud, biometría, afiliación política, creencias religiosas — salvo cuando voluntariamente los incluyas en un mensaje, en cuyo caso te pedimos que no lo hagas.

Por qué los usamos

Tratamos tus datos personales solo para los siguientes fines:

• Responder a tu consulta y mantenernos en contacto sobre tu proyecto
• Preparar cotizaciones, propuestas y acuerdos de servicio
• Prestar, operar y soportar los servicios de hosting, dominios y desarrollo que contrates con nosotros
• Emitir facturas y cumplir con las obligaciones tributarias y de facturación electrónica colombianas
• Mantener la seguridad, prevenir abuso y proteger nuestra infraestructura y a otros clientes
• Cumplir con obligaciones legales, incluyendo responder a requerimientos legítimos de autoridades

No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni compartimos tus datos personales con fines de marketing.

Base legal

Bajo la Ley 1581 de 2012, tratamos tus datos con base en:

• Tu autorización previa e informada (al enviar el formulario de contacto o firmar un acuerdo de servicio)
• La ejecución de un contrato contigo, cuando seas cliente
• Nuestro interés legítimo en operar el sitio web y protegerlo contra abuso
• Obligaciones legales, como los registros tributarios y la facturación electrónica ante la DIAN

Quién tiene acceso (encargados del tratamiento)

Usamos un número reducido de proveedores para operar el sitio y los servicios que ofrecemos. Cada uno trata los datos únicamente bajo nuestras instrucciones, conforme a sus propios compromisos de privacidad:

• Mailgun (Estados Unidos) — entrega de correo transaccional para envíos del formulario de contacto
• Cloudflare (global) — hosting del sitio, DNS, CDN, seguridad y analítica sin cookies
• Registradores acreditados por ICANN (actualmente incluyendo ENOM y GoDaddy, sujetos a cambios) — registro y renovación de dominios
• Procesadores de pago para facturación (detallados en el Acuerdo de Servicio) — solo para clientes activos
• Proveedores de contabilidad y facturación electrónica requeridos por la DIAN

No compartimos datos personales con terceros para fines distintos a los anteriores, salvo cuando la ley o una autoridad competente lo exija.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Mailgun, Cloudflare, registradores) procesan datos fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Confiamos en sus compromisos contractuales y de seguridad, y en el Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, que permite estas transferencias cuando existen las garantías adecuadas.

Cuánto tiempo lo guardamos

Conservamos tus datos solo mientras los necesitamos:

• Envíos del formulario de contacto: mientras estemos en conversación activa, más un período razonable posterior (normalmente hasta 24 meses) por si vuelves
• Datos de cliente activo: durante la vigencia del servicio, más la retención requerida por ley tributaria o comercial (normalmente 10 años para registros contables en Colombia)
• Logs de servidor: ventanas cortas definidas por nuestro proveedor de hosting, generalmente no superiores a 90 días
• Datos de registro de dominio: durante toda la vigencia del dominio, más los períodos de retención requeridos por ICANN y las políticas del registro

Pasados estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

Tus derechos

Bajo el Artículo 15 de la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos
• Acceder a tus datos
• Actualizarlos o corregirlos cuando sean inexactos
• Solicitar su supresión cuando ya no exista base para el tratamiento
• Revocar tu autorización en cualquier momento, cuando esa sea la base del tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos manejado mal tus datos

Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud al correo legal@waloja.com, por WhatsApp al +57 301 233 5010, o a través del formulario de contacto de este sitio. Indícanos qué deseas (acceso, corrección, supresión, revocatoria de la autorización, etc.). Confirmaremos recibo en máximo dos días hábiles y responderemos en máximo quince días hábiles, conforme al Artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Para reclamos formales por presuntas vulneraciones, aplica el mismo plazo de quince días hábiles, contado desde la fecha en que el reclamo esté completo.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si eres menor de 18 años, por favor no envíes datos personales a través de este sitio sin el consentimiento de tus padres o tutor legal. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

Cookies

Usamos un conjunto mínimo de cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies para el detalle completo.

Seguridad

Usamos salvaguardas estándar de la industria — HTTPS en todo el sitio, copias de respaldo cifradas, controles de acceso y proveedores de infraestructura reputados — para proteger tus datos. Ningún sistema es perfectamente seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la ley colombiana y las directrices de la SIC.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo. La fecha en la parte superior refleja el cambio más reciente. Notificaremos a los clientes activos sobre cambios materiales por el correo registrado.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o protección de datos — incluyendo cómo ejercer los derechos listados arriba — escríbenos a legal@waloja.com o por WhatsApp al +57 301 233 5010. También puedes usar el formulario de contacto de este sitio o escribirnos a la dirección: Calle 64N #5BN-26-146, Oficina 302C, Cali, Valle del Cauca, Colombia.